Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться в сервисе?

Чтобы подключиться к сервису, выполните следующее:

• выберите обслуживающую организацию - партнера фирмы "1С"  Выбрать!
• получите от обслуживающей организации по электронной почте код приглашения,
• и зарегистрируйтесь в сервисе  Зарегистрироваться!

​Подробнее о подключении к сервису, добавлении первого пользователя см.  по ссылке.

Сколько стоит сервис?

На все ваши вопросы ответит обслуживающая организация, в т.ч. проконсультирует, какой тариф будет удобен именно для вас, какое приложение выбрать.

Выберите обслуживающую организацию сейчас  Выбрать!.

Подойдет ли сервис для моего бизнеса?

Сервис предназначен, в первую очередь, для небольших и средних компаний, которым требуется несколько рабочих мест (например, 2-3 или 10-15).

На данный момент сервис позволяет пользоваться приложениями системы "1С:Предприятие" для:

• ведения бухгалтерского учета,
• ведения управленческого учета,
• расчета зарплаты,
• учета в государственных учреждениях,
• сдачи отчетности через Интернет.

Подробнее с приложениями можно ознакомиться в каталоге приложений сервиса по ссылке.

В дальнейшем мы добавим в сервис и другие приложения разной направленности, но созданные на единой технологической платформе "1С:Предприятие 8", имеющие единообразный интерфейс и позволящие настроить между собой обмен данными.

В чем выгода сервиса для меня?

Работа в сервисе имеет множество преимуществ. Отметим некоторые из них:

• Мобильность. Доступ к своим данным возможен из любой точки мира - нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Работать можно из любого места - из офиса, дома, в путешествии, отпуске и т.д.
• Экономия на оборудовании. Нет нужды тратиться на создание локальной сети, покупку сервера и его обслуживание. Пропадает необходимость в настройке и администрировании как оборудования, так и программ. Все эти работы берет на себя провайдер (поставщик сервиса) - фирма "1С".
• Автоматическое обновление. У вас под рукой всегда будут самые свежие версии приложений.
• Удобство коллективной работы. Пользователи могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

Что нужно для работы в сервисе?

Сервис "1С:Предприятие 8 через Интернет" предлагает пользователям работать в приложениях системы "1С:Предприятие" в рамках модели SaaS ("программы, как сервис"). При использовании такой модели сервиса:

• на вашем компьютере не нужно устанавливать никаких программ,
• понадобится только подключение к Интернету через обычный браузер,
• достаточно открыть определенную веб-страницу в браузере и приступить к работе.

Работа приложений и хранение всех данных обеспечивается удаленно провайдером (т.е. поставщиком) сервиса - фирмой "1С". 

Какой браузер лучше выбрать?

Приложения системы "1С:Предприятие" корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах. Подробнее о том, как выбрать браузер, см. по ссылке.

Перед установкой браузера проверьте его версию по списку рекомендуемых версий браузеров по ссылке.

Смогу ли я работать в сервисе при медленном интернет-соединении?

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу. Для настройки данного режима воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Можно ли работать в сервисе из дома или находясь в отпуске?

Да. Доступ в систему возможен из любой точки мира, где имеется доступ в Интернет. Вам не потребуется устанавливать на свой компьютер никаких программ, поскольку работа приложений обеспечивается провайдером сервиса (фирмой "1С") и для работы достаточно обычного браузера.

Вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернету), например, в периоды, когда интернет-соединение недоступно (командировка, отпуск). Подробнее о настройке автономного рабочего места можно узнать по ссылке.

Могут ли несколько человек работать с одними и теми же данными? Можно ли добавить или отключить других пользователей?

Конечно, с данными могут работать несколько человек. Все данные хранятся в одном месте и доступны одновременно и вам, и вашим коллегам. Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным - можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям. Например, менеджерам по продаже можно разрешить работу с приложением "1С:Управление небольшой фирмой" и запретить доступ к приложению "1С:Бухгалтерия предприятия".

Об управлении пользователями в сервисе (как добавить нового и как отредактировать его данные) см. видео

Об отключении пользователя от абонента см. по ссылке.

Где будут храниться мои данные?

Ваши данные будут храниться на серверах провайдера сервиса (фирмы "1С"), которые находятся в надежном дата-центре. Провайдер обеспечивает работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняет неисправности, в случае их возникновения, осуществляет резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Материалы о безопасности и хранении данных см. по ссылке.

Могу ли я быть уверен, что мои данные не пропадут?

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

• Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы "1С:Предприятие", хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
• Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
• Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
• Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.

Для передачи информации по Интернету используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Материалы о резервном копировании см. по ссылке.

Можно ли сохранить данные из сервиса на свой компьютер?

Да, для большинства приложений в сервисе данные можно выгрузить и сохранить на свой локальный компьютер в виде файла. Для этого в приложениях, в разделе Администрирование, предназначена команда Сервис / Выгрузить данные в локальную версию.

Регулярное сохранение данных в локальный файл полезно использовать, например, для создания собственных резервных копий данных.

Узнать, в каких приложениях реализована выгрузка данных на локальный компьютер, можно по ссылке.

Какие методические материалы можно использовать при освоении приложений?

Если вы еще не работали в приложениях системы "1С:Предприятие", представленных в сервисе, для быстрого самостоятельного освоения приемов работы в них:

• используйте наши самоучители, опубликованные в электронном виде на сайте ИТС.1С.ru, - это книги "1С:Бухгалтерия 8 как на ладони" и "1С:Управление небольшой фирмой 8. Самоучитель";
• просмотрите видеоуроки по работе с сервисом и приложениями (например, видео по приложению "1С:Бухгалтерия предприятия", видео по приложению "1С:Управление небольшой фирмой");
• используйте методические материалы, размещенные на сайте системы программ 1С:Предприятие 8, документацию на ИТС и других сайтах в Интернете, например, БУХ.ру;
• воспользуйтесь ссылками в разделе "Информация и поддержка" на рабочем столе вашего приложения. По этим ссылкам вы найдете документацию в электронном виде, быстро перейдете на форум и сайт сервиса, сможете задать вопрос на линию консультаций, оставить свою идею по работе сервиса или проголосовать за существующее предложение.

Получить необходимые консультации по работе в сервисе и решить все возникающие технические проблемы вы можете, обратившись к своей обслуживающей организации (партнеру фирмы "1С", которую вы выбрали при регистрации в сервисе).

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Регистрационный номер абонента вам понадобится при звонке на линию консультаций или при подключении встроенного сервиса "1С:Отчетность".

Чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), зайдите на сайте 1cfresh.com в "Личный кабинет", по ссылке "Администрирование" откройте "Менеджер сервиса" и прямо в основной форме увидите свой код (в скобках после наименования абонента).

Подробнее с рисунком см. по ссылке.

Как мне выбрать и подключить нужные приложения?

Чтобы выбрать подходящие вам для работы приложения из числа доступных и затем подключить их, сначала ознакомьтесь с описанием приложений и их возможностей в каталоге приложений сервиса по ссылке.

Чтобы подключить выбранное приложение:

• на Главной странице сайта сервиса нажмите кнопку Начать работу! возле выбранного приложения,
• авторизуйтесь, т.е. войдите под своими логином/паролем, и нажмите кнопку Добавить. Выбранное приложение будет подключено.

Дополнительные приложения вы можете подключить из списка на Главной странице по ссылке или из Каталога приложений по ссылке.

Вы можете, при необходимости, добавить несколько одинаковых приложений, т.е. не одну, а несколько баз данных, например для ведения учета по нескольким компаниям в отдельных базах данных. При этом удобно использовать информативные названия приложений, например по названию компании - "Бухгалтерия предприятия: ООО Василек".

Посмотрите видео о добавлении и запуске приложений в сервисе.

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Если при работе с приложениями в сервисе вам нужна квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения, обратитесь к вашей обслуживающей организации

Вы также можете обратиться к нам удобным для вас способом:

1. Позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 775-64-64(бесплатно).
2. Задайте вопрос специалисту на адрес электронной почты support@it4buh.ru прямо из приложения.
3. Обсудите свой вопрос на форуме пользователей сервиса по ссылке.
4. Добавьте новое предложение, идею, пожелание или проголосуйте за предложения других пользователей в Информационном центре прямо из приложения (как это сделать, см. по ссылке).
5. Попробуйте найти ответ самостоятельно в ознакомительных и обучающих видеороликах, которые доступны на страницах продуктов. Например, циклы видеороликов по приложениям "1С:Бухгалтерия предприятия" (см. по ссылке), "1С:Управление небольшой фирмой" (см. по ссылке).

Можно ли получить техподдержку, не выходя из приложения?

Да, можно. По ссылкам Раздела "Информация и поддержка", расположенного на рабочем столе каждого приложения в сервисе, вы можете:

• найти документацию, методические материалы и другую полезную информацию на различных ресурсах фирмы "1С",
• обратиться в службу технической поддержки,
• зафиксировать идею, предложение, пожелание разработчикам (см. по ссылке),
• перейти на форум пользователей сервиса.

Подробнее о Центре "Информация и поддержка" см. по ссылке.

Как правильно прислать вопрос в техподдержку со снимком экрана (скриншотом)?

Снимок экрана, приложенный к обращению, наглядно покажет вашу проблему и этим серьезно облегчит работу консультантов техподдержки, поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

1. Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана, найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen). В результате "снимок" экрана помещается в буфер обмена вашего компьютера.
2. Теперь "снимок" нужно из буфера вставить в графический файл (или в иной документ) нажатием двух клавиш клавиатуры Ctrl + V.

   Для создания графического файла можете использовать любой редактор рисунков, например, простейшую программу Microsoft Paint (в операционной системе Windows она открывается из меню Пуск / Программы / Стандартные).

3. Сохраните рисунок в файле формата .png или .jpg - это предпочтительно, т.к. рисунки в формате .bmp - файлы большого размера.

   Если вы затрудняетесь с использованием графического редактора, просто вставьте рисунок (клавишами Ctrl + V) в документ Word и сохраните его

4. Файл со снимком экрана и описание проблемы пришлите в техподдержку либо выложите на форум.

У меня есть пожелание по улучшению работы приложений. Могу ли я передать его разработчикам сервиса?

Да, вы можете передать свои пожелания и идеи напрямую разработчикам непосредственно из приложения.

Чтобы оформить и записать свое пожелание или обсудить предложения других пользователей, перейдите по ссылке Центр идей в разделе "Информация и поддержка", расположенном на рабочем столе каждого приложения в сервисе.

Подробнее см. по ссылке.